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TCU: 84 milhões de brasileiros não usam o Gov.br, que falha no atendimento presencial a quem precisa
Convergência Digital (abre em nova aba) Publicada em
Auditoria constatou que dos 5.616 serviços federais catalogados no Gov.br, 4.056, equivalentes a 72%, não ofereciam atendimento presencial em nenhuma etapa. Apenas 131 podiam ser realizados integralmente tanto pelo canal digital quanto pelo presencial.
Uma auditoria do TCU revelou que 84 milhões de brasileiros não utilizam o Gov.br, com 72% dos 5.616 serviços federais catalogados sem atendimento presencial. Apenas 131 serviços podem ser realizados totalmente tanto online quanto presencialmente.
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O que aconteceu
Uma auditoria do TCU revelou que 84 milhões de brasileiros não utilizam a plataforma Gov.br, sendo que 72% dos serviços federais não oferecem atendimento presencial. A análise destacou que muitos cidadãos enfrentam dificuldades para acessar os serviços digitais, o que levanta preocupações sobre a inclusão e a eficácia da transformação digital do governo.
O que muda para o mercado digital
A situação expõe uma falha significativa na digitalização de serviços públicos, que pode impactar a confiança da população nas plataformas digitais. Para o mercado, isso representa uma oportunidade de repensar a relação entre tecnologia e atendimento ao cidadão, destacando a necessidade de soluções que integrem canais digitais e físicos de forma mais eficiente. A pressão por uma experiência mais inclusiva pode levar a um aumento na demanda por serviços de consultoria em tecnologia e comunicação, além de impulsionar inovações que visem a acessibilidade.
Para agências e anunciantes
Agências e anunciantes precisam rever suas estratégias de comunicação e marketing digital, considerando que a inclusão digital é um tema relevante e que pode gerar impacto nas campanhas. É essencial desenvolver abordagens que ajudem a educar e capacitar a população sobre como acessar serviços digitais. Além disso, as agências devem estar preparadas para dialogar com clientes sobre a importância de um atendimento que não se restrinja ao digital, incorporando soluções que considerem o público menos familiarizado com a tecnologia.
O que acompanhar
Nos próximos meses, será importante observar como o governo implementará as recomendações do TCU e se conseguirá aumentar a eficiência do atendimento presencial e digital. Também vale acompanhar a evolução dos indicadores de uso da plataforma Gov.br, especialmente entre grupos demográficos que historicamente enfrentam barreiras no acesso a serviços digitais. A forma como o MGI irá responder a essas demandas pode influenciar políticas futuras e a percepção pública sobre a eficácia da transformação digital.
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