# Social Listening Categoria: [Estratégia de Marketing](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing.md) Social listening é o monitoramento contínuo de menções à marca, à concorrência e a temas do setor em redes sociais e outros canais públicos, para orientar decisões de comunicação. ## O que é Social listening é o monitoramento contínuo de menções à marca, à concorrência e a temas relevantes do setor em redes sociais, fóruns, avaliações on-line e outros canais públicos da internet. Diferente de acompanhar apenas os comentários no perfil oficial da empresa, o social listening usa ferramentas de rastreamento para captar o que se fala sobre a marca em qualquer lugar público, inclusive onde a empresa não tem presença direta. O resultado costuma alimentar decisões em outras frentes: ajusta a linha editorial de [Mídias Sociais](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/midias-sociais), sinaliza problemas para a equipe de atendimento e serve de insumo para o [Planejamento de marketing](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/planejamento-de-marketing) entender como o público realmente percebe a marca, além do que a empresa mede em suas próprias campanhas. ## Para quem faz sentido Faz sentido para marcas com volume relevante de menções espontâneas, de clientes, da imprensa ou do público em geral, que querem entender o que se fala sobre elas além dos canais oficiais. Também faz sentido para empresas que competem em mercados sensíveis a reputação, onde uma menção negativa pode se espalhar rápido, e para quem quer acompanhar o posicionamento da concorrência de forma sistemática. Empresas muito pequenas, com volume baixo de menções espontâneas, muitas vezes conseguem acompanhar isso manualmente, sem precisar de um serviço estruturado de monitoramento. ## Quando contratar O gatilho mais comum é a sensação de que a empresa não sabe o que se fala sobre ela fora dos canais que já monitora diretamente, como o próprio perfil em redes sociais. Outro sinal é a necessidade de acompanhar de perto o lançamento de um produto ou uma campanha, entendendo a repercussão espontânea além dos números controlados pela própria empresa. Também vale contratar em setores ou momentos de maior exposição a crise (mudança de preço, problema de produto, polêmica no setor), quando identificar cedo um aumento de menções negativas ajuda a reagir a tempo. ## O que uma agência entrega - Configuração de monitoramento para a marca, a concorrência e termos do setor - Relatórios periódicos com volume e tom das menções encontradas - Identificação de temas recorrentes e de possíveis sinais de alerta - Comparação com a presença espontânea da concorrência, quando incluída no escopo - Recomendações de ajuste de comunicação com base no que foi monitorado - Alertas pontuais em caso de pico relevante de menções - Classificação das menções por tema e por tom (positivo, neutro, negativo) - Um resumo executivo periódico, com os pontos mais relevantes do período - Comparação de volume e tom de menções ao longo do tempo, para identificar tendências - Identificação de perfis com maior influência entre as menções encontradas - Recomendação de critérios de urgência para diferentes tipos de menção negativa - Comparação da presença espontânea da marca com a de concorrentes diretos - Um resumo simples e visual, adequado para compartilhar com a liderança da empresa ## Como avaliar uma agência Pergunte quais ferramentas a equipe usa para o monitoramento e quais canais elas efetivamente cobrem, porque a abrangência varia bastante entre ferramentas, e nenhuma cobre 100% da internet. Peça para entender como a agência diferencia menções relevantes de ruído, já que o volume bruto de menções pode incluir muita coisa sem importância real para a marca. Avalie a capacidade de resposta rápida da equipe em caso de pico de menções negativas, porque o valor do social listening está em dar tempo de reação, e um relatório que chega tarde perde parte da utilidade. Pergunte também como as informações coletadas se conectam com outras áreas da empresa, como atendimento ou comunicação, para que o monitoramento gere ação, não apenas relatório. Um sinal de alerta é um relatório cheio de números de volume de menções, mas sem nenhuma leitura qualitativa do que essas menções realmente dizem sobre a marca. Outro sinal de atenção é a falta de um processo claro de alerta para picos de menções negativas, deixando a empresa sabendo de um problema só no relatório periódico seguinte, quando já pode ser tarde. Pergunte também como a ferramenta usada lida com sarcasmo, gírias e linguagem regional, porque classificação automática de tom costuma errar nesses casos, e uma boa equipe revisa manualmente as menções mais relevantes antes de reportar. ## Serviços relacionados - [Mídias Sociais](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/midias-sociais) - [Community Manager](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/community-manager) - [Gestão de redes sociais](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/gestao-de-redes-sociais) - [Comunicação Corporativa](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/gestao-de-marca/comunicacao-corporativa) ## Perguntas frequentes ### Social listening é o mesmo que responder comentários nas redes sociais? Não. Responder comentários é parte do trabalho diário de Community Manager. Social listening é o monitoramento mais amplo de menções à marca em toda a internet, incluindo lugares onde a empresa não tem perfil oficial. ### Esse serviço serve só para monitorar a própria marca? Não só. Também é comum monitorar menções à concorrência e a temas relevantes do setor, o que ajuda a identificar oportunidades e riscos antes que se tornem grandes. ### Social listening ajuda a evitar uma crise de imagem? Ajuda a identificar sinais de um problema crescendo antes que vire uma crise maior, mas não evita a crise em si. O valor está em dar tempo de reação à empresa, permitindo responder ou ajustar algo antes que o volume de menções negativas cresça. ### Quantas menções costumam ser analisadas por mês? Varia muito conforme o tamanho e a visibilidade da marca. Empresas menores costumam ter volume mais baixo de menções, enquanto marcas grandes ou em setores muito comentados podem gerar milhares de menções por mês para análise. ## Agências que atendem Social Listening Ainda não há agências com Social Listening no diretório. ## Links - [Versão HTML](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/social-listening) - [Pedir orçamento de Social Listening](https://www.listadeagencias.com.br/orcamento?servico=social-listening)