# Community Manager Categoria: [Estratégia de Marketing](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing.md) Community Manager é o serviço de cuidar da relação contínua entre a marca e sua comunidade on-line, moderando conversas, respondendo com atenção e fortalecendo o senso de pertencimento do público. ## O que é Community Manager é o serviço de cuidar da relação contínua entre a marca e a comunidade que se forma ao redor dela nas redes sociais e em outros canais: responder comentários e mensagens com atenção, moderar discussões, identificar defensores e críticos da marca, e cultivar um senso de pertencimento no público mais engajado. É diferente da [Gestão de redes sociais](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/gestao-de-redes-sociais), que foca em manter o calendário de publicações funcionando: o community manager foca na conversa em si, com atenção a cada interação relevante, e costuma atuar em conjunto com o [Social Listening](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/social-listening), que identifica onde a marca está sendo mencionada além dos canais oficiais. ## Para quem faz sentido Faz sentido para marcas com volume relevante de interação nas redes sociais, como comentários, mensagens diretas e discussões entre seguidores, que precisam de atenção contínua e de um tom consistente nessas conversas. Também faz sentido para marcas que estão construindo ou já têm uma comunidade engajada, como grupos de clientes fiéis, fóruns ou espaços de discussão específicos. Marcas com volume baixo de interação, cuja necessidade se resume a publicar com regularidade e responder poucas mensagens simples, costumam ter essa necessidade coberta dentro do próprio serviço de Gestão de redes sociais, sem exigir um trabalho dedicado de community manager. ## Quando contratar O gatilho mais comum é o crescimento do volume de interação nas redes sociais da marca a um ponto em que a gestão básica de publicação não dá conta de responder com qualidade a tudo. Outro sinal é a formação (espontânea ou planejada) de uma comunidade mais ativa ao redor da marca, que precisa de atenção contínua para se manter saudável e engajada. Também vale contratar em momentos de maior exposição (lançamentos, campanhas grandes, eventos), quando o volume de interação tende a crescer de forma temporária, mas significativa. ## O que uma agência entrega - Monitoramento e resposta a comentários e mensagens nas redes sociais - Moderação de discussões, incluindo casos sensíveis ou fora do tom esperado - Identificação de seguidores mais engajados e de possíveis defensores da marca - Escalonamento de casos críticos para a equipe responsável, quando necessário - Relatórios sobre o tom geral e os temas mais recorrentes nas interações - Recomendações para fortalecer o relacionamento com a comunidade ao longo do tempo - Um protocolo de escalonamento, definindo o que pode ser respondido direto e o que precisa de aprovação - Identificação de perguntas recorrentes, para orientar os próximos conteúdos ou uma seção de dúvidas - Um guia de tom de voz aplicado a situações difíceis, como reclamações e críticas públicas - Cobertura combinada para períodos de maior movimento, como lançamentos e campanhas - Um resumo periódico do clima geral da comunidade, para conhecimento da equipe interna - Identificação de seguidores especialmente ativos, que podem virar parceiros de longo prazo - Recomendação de respostas-modelo para dúvidas recorrentes, adaptáveis a cada situação - Um resumo de aprendizados após períodos de maior movimento, como lançamentos e crises ## Como avaliar uma agência Pergunte como a equipe lida com comentários negativos ou situações delicadas. Um bom community manager mantém a calma e o tom da marca mesmo em interações difíceis, sem respostas automáticas que pareçam frias ou fora de contexto. Peça exemplos (anônimos, se necessário) de como a equipe já lidou com uma situação de atrito nas redes sociais. Avalie o tempo de resposta que a agência garante para comentários e mensagens, porque demora nesse tipo de interação costuma ser percebida como descaso pelo público. Pergunte também como fica definido o limite entre o que o community manager decide sozinho e o que precisa ser escalado para a empresa, principalmente em situações sensíveis que podem virar uma crise maior. Um sinal de alerta é a ausência de qualquer protocolo de escalonamento. Sem isso, decisões delicadas ficam a critério pessoal de quem está de plantão naquele momento. Outro sinal de atenção é um tom de resposta genérico demais, que parece copiado e colado, sem nenhuma personalização para a situação específica de cada interação. Pergunte também como a equipe se prepara para picos de interação, como durante um lançamento ou uma polêmica inesperada, porque esses momentos costumam exigir cobertura mais próxima do que o dia a dia normal da marca. ## Serviços relacionados - [Gestão de redes sociais](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/gestao-de-redes-sociais) - [Social Listening](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/social-listening) - [Mídias Sociais](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/midias-sociais) - [Comunicação Corporativa](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/gestao-de-marca/comunicacao-corporativa) ## Perguntas frequentes ### Community Manager é a mesma coisa que gestão de redes sociais? São próximos, mas com ênfase diferente. Gestão de redes sociais foca em manter o calendário de publicações funcionando. Community Manager foca na relação e na conversa com o público, com atenção maior a cada interação e à moderação da comunidade. ### Esse serviço lida com crises nas redes sociais? Pode ser o primeiro ponto de contato em um começo de crise, identificando o problema e escalando para quem decide a resposta. A estratégia de resposta em si costuma envolver também a Comunicação Corporativa, dependendo da gravidade. ### Preciso de um community manager mesmo com poucos seguidores? Depende menos do número de seguidores e mais do volume e da natureza das interações. Marcas com público pequeno, mas muito engajado e propenso a comentar, também se beneficiam de uma gestão de comunidade atenta. ### Esse trabalho acontece em horário comercial ou o tempo todo? Varia por contrato. Algumas marcas precisam de cobertura em horário comercial; outras, principalmente as que lidam com público muito ativo fora desse horário, contratam cobertura estendida, o que costuma custar mais. ## Agências que atendem Community Manager Ainda não há agências com Community Manager no diretório. ## Links - [Versão HTML](https://www.listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/community-manager) - [Pedir orçamento de Community Manager](https://www.listadeagencias.com.br/orcamento?servico=community-manager)