# O que precisa estar escrito no contrato com a agência antes de assinar Boa parte das brigas entre agência e cliente começa numa cláusula que ninguém escreveu. Veja os pontos do contrato que protegem os dois lados, do escopo com número à saída com prazo de transição. - Autor: Redação Lista de Agências - Publicado em: 24/10/2026 - Tempo de leitura: 5 min - Temas: Estratégia, Mercado Digital - Página: https://www.listadeagencias.com.br/insights/o-que-precisa-estar-no-contrato-com-a-agencia No terceiro mês de contrato, o cliente reclama que a agência não respondeu os comentários do fim de semana. A agência responde que isso nunca esteve combinado. Os dois têm razão, porque o contrato dizia apenas “gestão de redes sociais” e cada lado leu o que quis. Esse tipo de conflito quase nunca nasce de má-fé. Nasce de uma cláusula vaga ou ausente. A lista abaixo reúne os pontos que costumam faltar em contratos de serviços de marketing e comunicação. Ela ajuda a revisar o documento antes de assinar, e a redação final deve passar pelo jurídico da sua empresa. Este texto é orientação prática e não substitui assessoria jurídica. ## Escopo com número “Gestão de redes sociais”, “otimização do site” e “campanhas de mídia” são nomes de serviço. O contrato precisa dizer quanto de cada coisa entra por mês: quantos posts e em quais formatos, quantas páginas, quantas campanhas ativas, quantas horas de atendimento ou de desenvolvimento. Com número, fica fácil saber quando um pedido está fora do combinado. Sem número, a agência tende a entregar o mínimo que consegue defender e o cliente tende a pedir o máximo que consegue imaginar. Peça também a lista do que fica de fora. Produção de vídeo, fotos, banco de imagens, ferramentas pagas e anúncios são os itens que mais aparecem como cobrança extra depois. ## Rodadas de ajuste e prazo de aprovação Toda entrega criativa passa por ajustes. O contrato deve dizer quantas rodadas estão incluídas no preço e como se cobra a rodada extra, seja por hora, seja por peça. O outro lado dessa cláusula é o prazo do cliente. Quanto tempo a empresa tem para aprovar uma peça? O que acontece com o prazo da agência quando a aprovação atrasa? Se o cliente leva dez dias para responder, a campanha que deveria ir ao ar na segunda-feira não pode ser cobrada da agência como atraso. Escrever isso evita a discussão mais comum em contratos de conteúdo. ## Propriedade e acessos Este ponto merece uma cláusula própria. Artes, textos, vídeos, código, domínio, contas de anúncio, perfis em redes sociais, Analytics e Search Console devem estar no nome da empresa que contrata, com a agência como administradora ou usuária convidada. Na prática, isso significa: - o domínio registrado no CNPJ da empresa; - as contas de anúncio criadas no gerenciador da empresa, com a agência como parceira; - arquivos abertos entregues ao fim de cada projeto ou mensalmente; - cessão dos direitos patrimoniais sobre o que foi criado sob encomenda. Itens de terceiros, como fontes, fotos de banco e plugins, têm licença própria. O contrato deve listar quem paga e em nome de quem fica cada licença. ## Verba de mídia separada do fee Se há anúncio pago, o contrato separa dois valores. Um é o fee, a remuneração da agência pelo trabalho. O outro é a verba de mídia, o dinheiro que vai para o Google, a Meta ou outra plataforma. Misturar os dois numa linha só impede saber quanto do pagamento virou anúncio de fato. Escreva também quem paga as plataformas. O modelo mais transparente é a cobrança da mídia direto no cartão ou no boleto da empresa contratante. Se a agência paga e repassa, o contrato precisa dizer se há taxa sobre a verba e como os comprovantes serão apresentados. ## Relatório e reuniões Defina quais métricas entram no relatório, com que frequência ele é entregue e quem apresenta. Relatório mensal com alcance, cliques e conversões serve a um tipo de contrato; relatório quinzenal com custo por venda serve a outro. O importante é estar escrito, para que a cobrança seja sobre o combinado. Se houver reunião de acompanhamento, coloque a periodicidade e a duração. Uma reunião mensal de uma hora custa tempo da equipe da agência e precisa caber no preço. ## A saída A cláusula de saída é a que ninguém quer ler na assinatura e a que todo mundo procura no fim. Confira: - prazo mínimo de contrato, se houver; - aviso prévio para encerrar, em dias; - multa por rescisão antecipada e como ela é calculada; - devolução de arquivos e transferência de acessos, com prazo; - período de transição, em que a agência ajuda a passar o trabalho para outra equipe. Contrato sem regra de saída pode transformar o fim da parceria em disputa por senha de perfil. ## Dados pessoais e LGPD Se a agência vai lidar com dados de clientes da sua empresa, como listas de e-mail, leads de formulário ou bases de CRM, o contrato precisa dizer como ela trata esses dados. Em geral, a empresa contratante é a controladora e a agência atua como operadora, tratando os dados em nome dela e seguindo suas instruções. Isso inclui segurança, uso restrito ao serviço contratado e descarte no fim do contrato. O enquadramento correto depende do caso, e quem define é o jurídico ou o encarregado de dados da empresa. ## Sinais de alerta no contrato - Escopo descrito só com o nome do serviço. - Contas e perfis criados no nome da agência. - Fee e mídia somados num valor único. - Nenhuma linha sobre o que acontece no encerramento. - Renovação automática sem aviso prévio para cancelar. ## Como usar esta lista Antes da reunião final, imprima o contrato e marque cada um dos pontos acima com uma de três anotações: está escrito, está vago ou não está. Mande os itens vagos e ausentes para a agência por escrito e peça a versão revisada. Agência que trabalha bem costuma gostar dessa conversa, porque um contrato claro também evita que a equipe dela vire atendimento ilimitado. Antes de chegar ao contrato, a proposta já deveria trazer boa parte desses pontos. O guia de [Gestão de redes sociais](https://listadeagencias.com.br/servicos/estrategia-de-marketing/gestao-de-redes-sociais) mostra o que pedir num dos serviços em que o escopo mais gera dúvida, e o de [Mídia paga](https://listadeagencias.com.br/servicos/analytics-e-inteligencia/midia-paga-adwords) ajuda a separar fee e verba. Com o contrato revisado em mãos, encaminhe a versão final ao jurídico antes da assinatura. ## Mais Insights - [Tráfego pago para a Black Friday, o que acertar com a agência antes do dia 27](https://www.listadeagencias.com.br/insights/trafego-pago-para-black-friday-antes-de-contratar.md) - [Seis sinais de alerta numa proposta de gestão de redes sociais](https://www.listadeagencias.com.br/insights/sinais-de-alerta-em-proposta-de-redes-sociais.md) - [Prêmio AnaMid 2026 abre inscrições para cases digitais e publishers](https://www.listadeagencias.com.br/insights/premio-anamid-2026-inscricoes.md) - [Todos os Insights](https://www.listadeagencias.com.br/insights.md)